עיצוב שעושה קסמים לביצועים העסקיים

במשך שנים כולנו הכרנו את פנגו כ-האפליקציה לחניה.

כבר לא מעט שנים פנגו היא הרבה יותר מ-“רק חניה”, אבל לא רבים ידעו שפנגו מציעה גם תדלוק, שטיפומט, תשלום בתחבורה ציבורית, קורקינטים, טעינת רכב חשמלי ועוד.

עד הגרסה האחרונה.

לפני שנצא לדרך – נעשה פה ספוילר

בעקבות השקת הגרסה החדשה, המספרים קפצו דרמטית יחסית לקודמת:

• עלייה של פי 20 בממוצע בחשיפה לשירותים שאינם חניה
• עלייה של מאות אחוזים בשימוש בשירותים השונים

רק כדי לתת פרופורציות – בדרך כלל, גם עלייה של אחוזים בודדים באחוזי המרה/שימוש נחשבת כהצלחה ועסקים מוכנים לעשות הרבה מאד בשביל עלייה של כל אחוז. ופה מדובר במאות ואלפי אחוזים!…

אז מה גרם לשיפור יוצא הדופן הזה?

קודם כל, קצת רקע:

האפיון והעיצוב מחדש של האפליקציה היו חלק ממהלך שיווקי ומיתוגי רחב יותר שבוצע על ידי פנגו, שבמסגרתו חודדו המסרים והערכים של החברה ונבנתה שפת מותג חדשה (על ידי חברת מיתוג). הכל במטרה לחשוף את הציבור למגוון השירותים הרחב ולהפוך אותה ל-“סופר אפליקציה” לתשלומים בתחבורה.

קיבלנו את הדרישות העסקיות והשיווקיות, חומרי המיתוג, סקיצות וכיוונים ראשוניים בעקבות סדנאות Design Thinking שהם ערכו וניגשנו לעבודה.
ולא סתם עבודה: עבודה צמודה, כיפית ויצירתית עם צוות המוצר המופלא של פנגו.

לפני שנספר על האפליקציה החדשה וכדי להבין את מהות השינוי והשיפור,
כמה מילים על הגרסה הקודמת:

בסך הכל לא רע.

העיצוב הישן נתן מענה טוב להפעלת חניה בכחול-לבן ופרס את שאר השירותים בתחתית הדף,
אבל – לא שידר את האסטרטגיה ולא שירת את המטרה העסקית.

השירותים הנוספים מתחבאים להם בהיררכיה נמוכה יותר בדף ומי שהתרגל לכך שפנגו היא “רק חניה” ורוצה להפעיל חניה – לא ממש רואה או מתעניין בהם, בטח לא כשהוא לחוץ בזמן וממהר לפגישה.

כדי לשדר שיש עוד הרבה שירותים, נדרש שינוי דרמטי יותר.

פנגו גיבשו מספר דרישות עקרוניות.

רוצים:

• לשדר שפנגו זה הרבה יותר מחנייה ולהגדיל את החשיפה והשימוש בשירותים הנוספים
• להיות ה-אפליקציה (“סופר אפליקציה”) לתשלומים בתחבורה
• לעודד את השימוש במפה לגילוי שירותי פנגו בסביבה
• וכמובן להתאים את העיצוב לשפה המיתוגית החדשה שקיבלנו

לא רוצים (גם זה מאוד חשוב)

• לא רוצים לפגוע בחניה בכחול-לבן
• לא מוותרים על הכפתור העגול שכל כך מזוהה עם פנגו

נעשו לא מעט ניסיונות לפתרונות עיצוביים שונים ומשונים והרבה מאד בדיקות שמישות ושאלונים ולבסוף הושג קונצנזוס על הגרסה הזו:

כפי שכבר אמרנו בהתחלה – המבנה החדש ממש עושה את העבודה והעלה משמעותית את השימוש בשירותים השונים.

אז מהם הגורמים לשיפור הדרמטי?

• מבנה מסקרן של כרטיסיות שממש מושך “לשחק” כדי לגלות מה יש שם
• כל הכרטיסיות באותה רמת היררכיה ומשדרות חשיבות דומה
• במעבר לכרטיסייה שנמצאת בקצה, נחשפים גם לשירותים שנמצאים “בדרך”
• בהתמקדות בכרטיסייה חדשה – הכדור העגול “קופץ” ומושך תשומת לב ללחיצה עליו
• הכדורים הקטנים שלמטה מראים מראש אילו עוד שירותים יש
• השירותים העיקריים והמעניינים שרוצים לקדם, ממוקמים במרכז
• שדה חיפוש למעלה ורקע של מפה מעודד חיפוש של שירותים בסביבה

ולא פחות חשוב

• שירות החניה בכחול-לבן לא נפגע. אפשר עדיין להפעיל חניה בלחיצה פשוטה אחת
• הכפתור העגול של פנגו נשמר
• ונוצר פה ממשק ייחודי, שונה ו-“זכיר”.

מה עוד מגביר את השימוש בשירותים שאינם חניה?

ובכן, כמה דברים:

1. השירות הנכון במקום הנכון

האפליקציה נפתחת מראש בפוקוס על הכרטיסייה המתאימה בהתאם למיקום המשתמש.

• אם המשתמש נמצא בתחנת דלק, סביר להניח שהוא רוצה לתדלק ולכן במקרה כזה – האפליקציה תיפתח מיד בפוקוס על כרטיסיית התדלוק
• אם הוא נוסע ברכבת או באוטובוס, הוא כנראה רוצה להציג את כרטיס הנסיעה ולכן האפליקציה תתפקס מיד על כרטיסיית התחבורה הציבורית
• וכד’

זו גם אחת הסיבות שלכל שירות יש צבע משלו ולכל כרטיסייה יש נראות שונה. כך, שגם כאשר האפליקציה גוללת אוטומטית לכרטיסיה שאינה כחול-לבן, המשתמשים לא יכולים להתבלבל ולהפעיל למשל תדלוק כאשר הם בעצם רוצים לחנות ולהיפך.

2. השירות הנכון בזמן הנכון

בכל נקודה במסע הלקוח, מנסים לצפות מה המשתמש שלנו עשוי לרצות ומנגישים לו את השירות הרלוונטי.

• אם הפעיל חנייה בכחול-לבן, אולי הוא צריך קורקינט או תחבורה ציבורית כדי להגיע ליעד
• אם סיים חנייה, אולי ירצה לתדלק או לשטוף את הרכב
• אם סיים לתדלק את הרכב, אולי יתאים לו גם לשטוף אותו או לרכוש משהו בחנות הנוחות

3. מפה + פנגו = מפנגו!

גם המפה מעודדת גילוי ושימוש בשירותים השונים, כולל הבלטה וסימון של חניונים ותחנות דלק שיש בהם מבצעים מיוחדים. אפשר לסנן ולאתר את השירות הכי מתאים בסביבה ולנווט אליו.

4. הרחבת קהלי היעד

מרגע שיש מודעות לשירותים שאינם רק חניה, ברור שקהל היעד של האפליקציה יכול להתרחב לכל רחבי הארץ, שהרי צורך בחניה ובחניונים נפוץ בעיקר במרכז הצפוף, אבל שירותים כמו תחבורה ציבורית, תדלוק, שטיפומט וכד’ צריך בכל מקום!

רגעי קסם

קסמים כבר אמרנו? אין כמו הרגעים שבהם אפשר להפתיע ולשמח את המשתמשים שלנו.

למשל, כאשר מנסים להפעיל חניה ומגלים שעכשיו לא צריך לשלם! במקרה הזה – משתתפים בשמחת המשתמש (יש שיאמרו שבצורה קצת מוגזמת) ובנוסף, מנסים גם לצפות מה עוד יצטרך ברגע הזה ומציעים להפעיל חנייה מהשעה שבה יתחיל שוב החיוב.

תדלוק

בעיניי זה השירות הכי קסום באפליקציה.

כדי להבין עד כמה, נעשה השוואה לאפליקציות תדלוק אחרות, שבהן:

• לוחצים על כפתור באפליקציה
• מקבלים קוד שצריך לזכור
• הולכים למשאבה
• בוחרים במסך המשאבה באפשרות של הקשת קוד מהאפליקציה
• מקישים את הקוד במסך משאבה
• מתדלקים

בפנגו, האפליקציה יודעת מראש באופן פלאי ליד איזו משאבה עצרת וכל מה שצריך לעשת זה ללחוץ על כפתור התחלת תדלוק.

לחיצה אחת ואפשר לתדלק! לא צריך לזכור כלום ולא צריך ללחוץ על שום דבר במשאבה. רק חבל שזה קורה כרגע רק בתחנות סונול…

ומה עם קצת רגש?

במסגרת המיתוג החדש נבנתה על ידי חברת המיתוג גם שפה שלמה של דמויות. כל דמות מייצגת שירות אחר: חנייה, תדלוק, תחבורה ציבורית ועוד. לכל דמות מצבים שונים ומאחורי הדמויות – רקע עירוני.

הוחלט שלא לשחוק את הדמויות הללו בשימוש השוטף באפליקציה, אלא להשתמש בהן רק במקרים ספציפיים, למשל במצבי Empty State כאשר אין נתונים, בהודעות שגיאה, ברגעי קסם, במסרים שיווקיים ובמצבי המתנה. לקחנו את דמויות הבסיס שקיבלנו וייצרנו להן סיטואציות שונות וכיפיות.

פנגו. הכי קל (וקסום) בדרך.